RolePlay

Ini ada salah satu kegiatan rutin yang sering dilakukan oleh Team Teller KCU SUBANG yaitu kegiatan Roleplay.. Roleplay termasuk kedalam action plan 4DX karena merupakan suatu kegiatan yang berguna dalam peningkatan layanan , mengapa demikian karena roleplay dapat dilakukan oleh kabag/kalay langsung sebagai nasabah sehingga dapat mengetahui sejauh mana Teller tersebut menguasai produk Bca,  dan memberikan solusi apabila nasabah tidak paham 

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Budaya Kerja Smart Solution BCA

Sebagai salah satu bank swasta nasional papan atas Indonesia, BCA memiliki filosofi, budaya kerja dan nilai-nilai yang telah dibangun sejak awal berdirinya (1957) dan terbukti mampu mengawal sejarah panjang perjalanan sukses BCA selama ini. Dalam bukunya, The Corporate Culture Survival Guide, Edgar H. Schein (2009) menyebutkan bahwa budaya perusahaan atau system nilai yang dianut dan dijalankan oleh perusahaan merupakan unsure pembeda yang dapat mengantarkan sebuah kesuksesan sebuah perusahaan . Terdapat nilai-nilai yang membuat BCA senantiasa berada disisi nasabahnya. Nilai-nilai tersebut merupakan tujuh budaya kerja Smart Solution BCA yang berisikan: S IGAP M ENARIK A NTUSIAS R AMAH T ELITI SOLUTION : Simak, mengajukan pertanyaan yang tepat dan menyimak dengan sungguh-sungguh untuk memahami kebutuhan nasabah. Open-mind , memperluas wawasan dan knowledge tenteng produk dan layanan BCA untuk dapat memberikan solusi sesuai dengan kebutuhan nasabah. Lengkap, mem...
Baca selengkapnya

Pengenalan Visi, Misi Dan Tata Nilai BCA

Gambar
Visi BCA BANK PILIHAN UTAMA ANDALAN MASYARAKAT, YANG BERPERAN SEBAGAI PILAR PENTING PEREKONOMIAN INDONESIA (TO BE THE BANK OF CHOICE AND A MAJOR PILLAR OF THE INDONESIAN ECONOMY) MISI BCA 1. MEMBANGUN INSTITUSI YANG UNGGUL DI BIDANG PENYELESAIAN PEMBAYARAN DAN SOLUSI KEUANGAN BAGI NASABAH BISNIS DAN PERSEORANGAN. ( TO BUILD CENTERS OF EXCELLENCE IN PAYMENT SETTLEMENT AND FINANCIAL SOLUTION FOR BUSINESSES AND IDIVIDUALS ) 2. MEMAHAMI BERAGAM KEBUTUHAN NASABAH DAN MEMBERIKAN LAYANAN FINANSIAL YANG TEPAT DEMI TERCAPAINYA KEPUASAAN OPTIMAL BAGI NASABAH. ( TO UNDERSTAND DIVERSE CUSTOMER NEEDS AND PROVIDE THE RIGHT FINANCIAL SERVICES TO OPTIMIZE CUSTOMER SATISFACTION ) 3. MENINGKATKAN NILAI FRANCAIS DAN NILAI STAKEHOLDER BCA (TO ENCHANCE OUR CORPORATE FRANCHISE AND STAKEHOLDER VALUE) TATA NILAI BCA 1. FOKUS PADA NASABAH ( CUSTOMER FOCUS ) 2. INTEGRITAS ( INTEGRITY ) 3. KERJASAMA TIM ( TEAMWORK ) 4. BERUSAHA MENCAPAI YANG TERBAIK ( CONTINUOUS PURSUIT OF EXCELLENC...
Baca selengkapnya

KARYA TULIS PROGRAM PEMAGANGAN TELLER BAKTI TAHAP I

BAB I PENDAHULUAN 1.1   Latar Belakang Di dasari dengan permasalahan akan sulitnya mencari lapangan pekerjaan pada masa sekarang ini, maka PT. Bank Central Asia Tbk memberikan kesempatan kepada lulusan SMU atau sederajat D1, D3 dan S1, yang berprestasi guna mencari pengalaman kerja. Semua perusahaan pada sekarang ini berharap dapat merekrut karyawan yang berpengalaman. Oleh karena itu dengan adanya program permagangan Bakti BCA ini sangat membantu para lulusan SMU atau sederajat untuk mencari pekerjaan yang lebih baik. Penulis mengetahui Program Permagangan Bakti BCA ini dari situs resmi PT. Bank Central Asia,Tbk yaitu pada http://karir.bca.co.id sekiranya sekitar tahun 2015 , penulispun sangat tertarik untuk mengikuti Program Permagangan Bakti BCA, yang diadakan oleh PT. Bank Central Asia ini namun tidak di tindak lanjuti karena saat itu penulis masih berfokus untuk mengikuti Test Program Pendidikan di UNIVERSITAS PADJAJARAN . Namun takdir berkehendak lain. Se...
Baca selengkapnya