Budaya Kerja Smart Solution BCA

Sebagai salah satu bank swasta nasional papan atas Indonesia, BCA memiliki filosofi, budaya kerja dan nilai-nilai yang telah dibangun sejak awal berdirinya (1957) dan terbukti mampu mengawal sejarah panjang perjalanan sukses BCA selama ini. Dalam bukunya, The Corporate Culture Survival Guide, Edgar H. Schein (2009) menyebutkan bahwa budaya perusahaan atau system nilai yang dianut dan dijalankan oleh perusahaan merupakan unsure pembeda yang dapat mengantarkan sebuah kesuksesan sebuah perusahaan . Terdapat nilai-nilai yang membuat BCA senantiasa berada disisi nasabahnya. Nilai-nilai tersebut merupakan tujuh budaya kerja Smart Solution BCA yang berisikan:

S IGAP
M ENARIK
A NTUSIAS
R AMAH
T ELITI

SOLUTION :

1. Simak, mengajukan pertanyaan yang tepat dan menyimak dengan sungguh-sungguh untuk memahami kebutuhan nasabah.
2. Open-mind, memperluas wawasan dan knowledge tenteng produk dan layanan BCA untuk dapat memberikan solusi sesuai dengan kebutuhan nasabah.
3. Lengkap, memberikan value dalam bentuk solusi yang menjawab seluruh kebutuhan nasabah.
4. Utamakan kebutuhan nasabah, mengutamakan kebutuhan nasabah dan bukan sekadar menjual produk.
5. Telling Solution, menceritakan bagaimana solusi yang ditawarkan dapat membantu nasabah.
6. Inisiatif, proactive membangun dan meningkatkan relasi dengan nasabah secara berkesinambungan.
7. On-time Follow-up, menindaklanjuti dan menyelesaikan kebutuhan nasabah dengan tepat waktu. Cepat dan tepat menindak lanjuti kebutuhan nasabah.(arthia)